管理工作的关键是做人的工作        每个部门的工作任务和工作目标，最终都需要通过部门全体人员团结协作、辛勤工作才能得以完成或实现。因此，如何根据每一位工作人员的特点，对本部门的人力和智力资源进行最优的组合与配置，以便最大限度地调动全体工作人员的积极性和创造性，使其主动地围绕着既定的工作任务和工作目标开展工作，乃是管理者应该重点思考的问题。可见，管理工作的关键是做人的工作，优秀的管理者必定是做人思想工作的高手。
了解人
       管理者上任后第一件事就是调查了解每个员工的基本情况，以此作为自己开展工作的基础。应专门设计了一个人员情况调查表，希望达到下述3个目的。一是掌握每位下属及其家庭成员的基本情况，以便根据每个人的专业、特长和爱好,科学、合理地安排其工作岗位，有针对性地布置工作任务，同时便于掌握每个人工作、生活中的实际困难，并尽力逐步予以解决。二是了解下属对自己的要求和希望，三是掌握每位下属的工作追求和个人价值实现希望，以便大家共同努力创造条件实现每位员工合理的要求及愿望。
    当然，仅靠一张调查表是不能真正了解每一位下属的，况且每个人的情况总在不断变化。这就要求平时注意观察、分析，与下属交朋友、多谈心，熟悉每个人的优点和缺点，及时掌握个人的情况变化，同时也注意纠正自己的成见和偏见，以便客观、全面、准确地了解和认识每一位同志。
尊重人
       领导者和被领导者，只是反映在工作关系上，在人格上都是完全平等的，彼此之间应该互相尊重，平等相待。一个部门的领导，最恶劣莫过于对上级奴颜卑膝，对下级声色俱厉。对领导者而言，尊重人还包含以下几方面的内容。
（1） 领导者应尊重每位下属的人格，不能因为自己的职务高而摆架子，颐指气使。同时，还要注意尊重副职，给副职应有的职责和权力；尊重下属，虚心接受下属的合理建议和批评意见，拥有一定的气度和雅量，容忍他人的缺点；创造同事之间彼此关心、相互尊重的工作环境。
（2）领导者应尊重每个人应有的权利，力求决策民主化。领导者独断专行，等于剥夺其他同志参与决策的权利，实际上也是对同事的不尊重。因此，在实际工作中，力求充分听取大家的意见，增加工作的透明度，努力创造一种畅所欲言的氛围，让每个人都有责任感和参与积极性，使得决策尽可能科学、公正、合理。
（3）领导者应以身作则，自尊、自爱、自律，以人格的力量赢得下属的尊重。给自己提出的要求是：“付出应该比下属多，获得应该比下属少”，“自尊、自爱、自律”，以期获得下属的敬重，树立领导的权威。
关心人
    一位优秀的管理者必定对下属充满了爱心和同情心。关心人包括两方面的内容：一是爱护下属，关心下属的成长和进步，为其今后的发展创造条件和机会；二是关心下属，经常了解、过问下属的实际困难，并及时尽力地帮助解决。
       如何处理好学习培训和业务工作的关系，是领导者不能回避的现实问题。要鼓励年轻人结合工作岗位的实际需要，有目的、有计划分期分批地采取多种形式学习、进修，又对学习、进修者每周学习时间的分配、岗位津贴和各种补贴的扣发等做了明确、具体的规定，使这项工作变得井然有序。
       当然，关心人并不是领导者一个人的事情和责任，更多的关心是靠组织和集体来体现的，关键是领导者要有“万家忧乐在心头”的心怀，带头去营造这样一种互帮、互助、互爱的氛围。
信任人
       “信任人”包含三方面的含义：一是领导者应该相信下属的品行和能力，放手让其大胆开展工作，而不应事必恭亲，事必包办；二是应该赋予下属开展工作一定的职责和权力，而不应处处掣肘；三是应该鼓励下属创造性地执行上级指令，积极主动地开展工作，并允许其工作出现合理的失误。当然，这种信任必须建立在对下属充分了解的基础上，用其所长，避其所短，即所谓的“知人善用”。当然，信任并不意味着放任自流，领导者应该对下属提出具体、明确的工作任务和工作目标，通过考核其工作完成的情况来要求和约束下属。可以说，一个单位只有建立了相互信任的关系，下属才敢当面对管理者讲真话、讲实话，领导者才能真正了解单位和每个人的真实情况。
       考勤制度是一个很头疼的事情，基于相互信任的认识，充分信任下属，既是对下属的鞭策和鼓励，更应使下属感受到更大的责任，使其珍惜这份信任，更好地做好每一项工作。
使用人
       在“了解人、尊重人、关心人、信任人”的基础上，领导者就能很好地使用人，最大限度地挖掘每个人的潜能和创造才能，充分调动每个人的积极性。“使用人”具有两方面的意义：对领导者而言，“使用人”是领导者完成本部门工作任务和工作目标的必须管理手段；对被领导者而言，被人使用尤其是重用，又是个人价值的重要体现。优秀的领导者不仅能使用、驾驭才能低于自己的下属，还应善于驾驭、使用才能在某些方面甚至许多方面超出自己的下属，绝不能搞“武大郎开店”。当然，使用下属时，还应注意帮助下属、扶植下属，使其在被使用的过程中锻炼和提高才干。 培养人 优秀的领导其实就是在干两件事情：做事情、培养人。所谓“做事情”，就是组织、调动本部门的各种资源，认真履行本部门的工作职责，圆满完成本部门的工作任务。所谓“培养人”，就是通过“做事情”不断提升本部门每位员工的整体素质、工作能力和发展潜力，实现部门工作的可持续发展，以及人力资源的不断增值。领导者对下属不能只使用，不培养。领导者对下属既使用又培养，是对下属最好的爱护和关心。下属在辛勤工作的同时，可以看到前途并对未来充满信心，从而焕发出更大的积极性和创造性。