联系我们
联系对象：上海金柚子软件开发有限公司售后服务中心
电话支持：021-2281 7756
传真支持：021-2281 7765
网站支持： http://www.kaoqin.org/
信函支持：上海市浦东新区灵岩南路295号浦东软件园世博分园12幢204A 邮编：200124
现场支持：遇到突发事件或者重大技术问题，我们的技术支持工程师将赶往现场提供服务
技术支持时间
上海金柚子软件开发有限公司为客户提供7*24小时技术支持服务
质量保证
我们保证提供给客户的各种设备能正常运行，并在合同保修期内，对有故障的设备进行免费返修，在超过合同保修期以后，对售出的所有设备负责终身维护，只收工本费。
返修后，将设备或部件返回客户时，如果设备或部件的设置与初始状态不一致时，（如升级或改版），会附上新的配置说明。
产品升级服务
软件特殊功能需求
如果对上海金柚子软件公司开发的各类软件有特殊的修改要求，将视增加的功能进行收费。
硬件升级
对于硬件设备的升级，在保修期内，将收取升级设备之间的差价；在保修期外，将收取升级设备的成本价。
故障级别划分说明
级：重大的系统故障
在运转期间，任何严重考勤管理系统服务中断，以致影响整体系统考勤功能。
第二级：严重系统故障
在运转期间，且可以短暂容忍的情况下，属于考勤管理系统的主要功能部分失效，以至影响对核心考勤业务和数据的处理。
第三级：一般系统故障
在运转期间，在可以容忍而没有严重影响的情况下，属于考勤管理系统的次要功能部分失效，但不影响对核心考勤业务和数据的处理。
第四级：某些功能不会使用或操作问题
在运转期间，有某些功能不会使用或者由于操作上的疑问。
第五级：增加新功能
由于客户的业务发展，提出增加新的设备或设备（包括软件）功能要求。
